Bankkunden ärgern sich über hohe Gebühren. Doch am meisten trifft sie eine bewusst unvollständige Beratung, etwa bei Krediten. Banken verdienen derzeit prächtig. Doch warum? Unter anderem weil sie ihre Berater zwingen, ungeachtet der individuellen Situation genau das zu verkaufen, was den Profit der Bank bzw. der Finanzgruppe steigert. Egal ob es sich dabei um Bausparverträge, Fonds oder Versicherungen handelt. Diese Praxis bestätigen Banker meistens nur im persönlichen Gespräch, sagen Branchenkundige. Das Schlimme: Notsituationen werden oft schamlos ausgenutzt. So wie bei einer arzthelferin, deren Fall wir hier dokumentieren.



"Meine Freundin ist seit 10 Jahren im öffentlichen Dienst beschäftigt, allerdings mit dem eher bescheidenen Einkommen von etwa 1100 Euro netto im Monat als Arzthelferin. Ebenso seit über 10 Jahren ist sie Kundin einer großen Bank. Bis letztes Jahr lag ihr Girokonto ausschließlich im Haben, ein Dispo-Kredit wurde trotzdem eingerichtet, obwohl dies nicht notwendig war.

Letztes Jahr zog sie um kaufte sich ein Auto, das sie über einen Kredit finanzierte. Dadurch kam das Konto leicht ins Soll. Gleichzeitig stiegen die monatlichen Kosten (Miete, Fahrzeugrate). Seit einem knappen Jahr liegt das Konto zwischen 1000€ und 2500€ im Soll - bei einem "Disporahmen von 2500 Euro. Fairerweise sei erwähnt, dass der Kreditrahmen auch mal um 100 oder 150 Euro überschritten war. Dies war aber nur tageweise der Fall, da durch das 13. Monatsgehalt und das Urlaubsgeld auch höhere Eingänge zu verbuchen waren. Schließlich ist sie mit unbefristeten Arbeitsverhältnis im öffentlichen Dienst seit 10 Jahren eine Idealkundin für die Bank.

Seit "Mitte/Ende 2006" rief die Bankmitarbeiterin regelmäßig an, um einen Termin zu vereinbaren. Sie wollte dieses vermeintlich finanzielle Problem lösen. Vor ein paar Wochen hat sie sich dann überreden lassen und einen Termin wahrgenommen. Ich sagte ihr zwar vorher, dass eine Umschuldung nichts bringt, weil sie ja sowieso schon hohen monatliche Kosten hat. Die haben den Kontostand hervorgerufen. Die Warnung hat leider nicht gefruchtet.

"Zufällig" nahm an diesem Termin auch noch eine Dame der Muttergesellschaft teil...

Das Ergebnis:
1. 3000 € Kredit über 4 Jahre zu 12,9% eff. Jahreszins und rund 96 Euro Rate im Monat und natürlich einer Restschuldversicherung was bei dieser Kredithöhe gar keinen Sinn macht!
2. Visacard 1 Jahr kostenfrei
3. Riesterrente
4. Unfallversicherung

Des Vorgehen ist schon interessant. Um den Abschluß zu forcieren, wurden Ängste geschürt und Horrorszenarien entworfen. Die monatlichen Fixkosten (der eigentliche Grund für den Kontostand) sind nach diesem Termin nochmal um etwa 150 Euro gestiegen. Schon bisher blieben ihr nach Abzug der Fixkosten monatlich nur 300 Euro. Was dazu geführt hat, dass das Konto nicht ausgeglichen werden konnte. Da ist es doch fraglich, wie dies mit nun 150 Euro im Monat funktionieren soll? Zumal "Gürtel enger schnallen" nicht darstellbar ist, da sie sich keine Luxusdinge leistet. 150 Euro monatlich zur freien Verfügung sind definitiv zu wenig. Interessant ist am Rande auch, dass jemand mit "finanziellen Problemen" auch noch eine Kreditkarte mit einem Limit von 2500 Euro bekommt. Dies ist vollkommen widersprüchlich."

Wie es weiter geht, lesen Sie im zweiten Teil.